Registros de Conversación
La página de Registros de Conversación es la vista de auditoría de cada sesión de conversación — tanto activa como finalizada — que el despachador ha manejado. Cada fila es una sesión; la vista de detalle muestra el transcript completo de WhatsApp y la línea de tiempo de decisiones del despachador (qué intención se eligió, qué habilidad se invocó, cuál fue el resultado).
Acceso a la Página
Sección titulada «Acceso a la Página»- Ruta:
/communications/automation/logs(pestaña Conversación) - Ruta del Menú: Comunicaciones → Automatización → Registros → Conversación
- Audiencia principal: Administradores que auditan el comportamiento del chatbot y depuran conversaciones individuales.
La página comparte URL con la Bandeja de Salida de Correo; las dos superficies viven en pestañas adyacentes.
Permisos
Sección titulada «Permisos»| Permiso | Descripción |
|---|---|
communications.access (Lectura) | Ver los registros y abrir el panel de detalle / transcript |
Columnas de la Lista
Sección titulada «Columnas de la Lista»| Columna | Visible por Defecto | Descripción |
|---|---|---|
| Teléfono / Contacto | Sí | Número de teléfono y Socio de Negocio si coincide |
| Estado | Sí | Estado de la sesión — ver la página de Sesiones Activas para el conjunto de valores |
| Resultado | Sí | Resultado final del despachador — ver abajo |
| Intención / Habilidad | Sí | Intención clasificada y habilidad (si la hay) invocada |
| Último Mensaje del Usuario | Sí | Mensaje más reciente enviado por el contacto |
| Conteo de Mensajes | Sí | Total de mensajes intercambiados en la sesión |
Estado y Resultado
Sección titulada «Estado y Resultado»graph LR
OPEN --> ACTIVE
ACTIVE -->|esperando respuesta| AWAITING_USER
AWAITING_USER -->|respuesta| ACTIVE
ACTIVE -->|habilidad invocada| PROCESSING
PROCESSING --> ACTIVE
ACTIVE -->|escalado| WITH_AGENT
ACTIVE -->|resuelto| RESOLVED
WITH_AGENT -->|resuelto| RESOLVED
ACTIVE -->|tiempo agotado| EXPIRED
AWAITING_USER -->|tiempo agotado| EXPIRED
Los estados están listados en Sesiones Activas. Los resultados describen cómo clasificó el despachador la sesión:
| Resultado | Descripción |
|---|---|
| En Progreso | La sesión aún no ha producido un resultado final. |
| Éxito | Una habilidad retornó con éxito y el contacto fue atendido. |
| Error de Habilidad | La habilidad invocada retornó un error. |
| Habilidad Retirada | La habilidad invocada fue removida del registro. |
| Falla Parcial de Flujo | Un Flujo de Conversación corrió pero un paso falló. |
| Presupuesto Agotado | La conversación alcanzó un presupuesto configurado de costo o mensajes. |
| Transferencia | La sesión se escaló a un agente humano. |
| Sesión Ocupada | El contacto tenía una sesión concurrente en progreso. |
| Envío Huérfano | Un envío perdió su sesión antes de completarse. |
| Limitado por Tasa | El contacto alcanzó un límite de tasa por tenant o canal. |
| A Agente | El despachador enrutó directamente a un agente sin intentar una habilidad. |
| Verificación Requerida | El nivel de verificación del contacto fue insuficiente para la habilidad solicitada. |
| Ninguno | La sesión terminó sin un resultado del clasificador (típicamente sesiones expiradas). |
Filtros
Sección titulada «Filtros»| Filtro | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| Teléfono | Texto libre | Búsqueda por número de teléfono |
| Habilidad / Intención | Selección | Filtra por una intención o habilidad |
| Estado | Selección | Cualquier estado de sesión |
| Resultado | Selección | Cualquier resultado de la tabla anterior |
Vista de Detalle
Sección titulada «Vista de Detalle»Al hacer clic en una fila se abre un panel de detalle con tres secciones:
| Sección | Descripción |
|---|---|
| Resumen | Marcas de tiempo de inicio / resolución, ID del hilo, ID de sesión, identificadores del SN y contacto |
| Transcript | Historial completo de mensajes de WhatsApp, cada mensaje etiquetado con remitente (contacto / bot / agente) |
| Línea de Tiempo de Auditoría | Registro por paso de las corridas del clasificador, asignaciones de intención, invocaciones de habilidades, reintentos y errores |
El transcript renderiza imágenes inline y emojis tal como fueron enviados.
- Los registros son de solo lectura — no hay forma de editar una sesión o sus mensajes desde esta página.
- La ventana de retención de los registros la configura la plataforma (actualmente 90 días para el transcript y la línea de tiempo de auditoría). Pasada esa ventana, la fila permanece visible con los campos de resumen pero el transcript se trunca.
- Para registros del canal de correo y las acciones de reenvío / reintento sobre correos disparados por automatización, ver la Bandeja de Salida de Correo.
Tareas Comunes
Sección titulada «Tareas Comunes»- Abre Comunicaciones → Automatización → Registros y cambia a la pestaña Conversación.
- Filtra por Resultado → Error de Habilidad para investigar envíos fallidos.
- Entra en una fila, lee el Transcript para confirmar lo que envió el contacto, luego revisa la Línea de Tiempo de Auditoría para ver exactamente el paso que falló.
Páginas Relacionadas
Sección titulada «Páginas Relacionadas»- Bandeja de Salida de Correo — pestaña hermana para entrega de correo saliente y plantillas de WhatsApp
- Sesiones Activas — solo sesiones no terminales, con la opción de liberar las atascadas
- Buzón de Agente — sesiones que actualmente esperan a un agente humano
- Uso de Habilidades — análisis agregados construidos desde los mismos registros de envío