Uso de Habilidades
La página de Uso de Habilidades resume cómo los contactos del tenant están usando las Habilidades de Conversación en una ventana de tiempo elegida. Es la vista de análisis orientada al tenant sobre el envío de habilidades — totales, tasa de éxito, latencia y un gráfico de barras de las habilidades más invocadas.
Acceso a la Página
Sección titulada «Acceso a la Página»- Ruta:
/communications/insights/skills - Ruta del Menú: Comunicaciones → Uso de Habilidades
- Audiencia principal: Administradores del tenant y responsables de CX que revisan cómo los contactos usan el chatbot.
Permisos
Sección titulada «Permisos»| Permiso | Descripción |
|---|---|
communications.access (Lectura) | Ver la página |
Presets de Rango de Fechas
Sección titulada «Presets de Rango de Fechas»| Preset | Ventana |
|---|---|
| 7d | Últimos siete días |
| 30d | Últimos treinta días |
| 90d | Últimos noventa días |
| Personalizado | Elige fecha de inicio y fin |
El preset seleccionado controla cada métrica y el gráfico de la página.
Tarjetas de Métricas
Sección titulada «Tarjetas de Métricas»| Tarjeta | Descripción |
|---|---|
| Envíos totales | Número de invocaciones de habilidades en la ventana. |
| Tasa de éxito | Porcentaje de envíos que retornaron con éxito (sin error de habilidad, sin presupuesto agotado). |
| Latencia promedio | Tiempo promedio entre el envío y la respuesta, en milisegundos. |
| Tasa de error | Porcentaje de envíos que terminaron en error de habilidad u otro resultado no exitoso. |
Gráfico de Habilidades Más Usadas
Sección titulada «Gráfico de Habilidades Más Usadas»Un gráfico de barras que muestra las diez habilidades con más envíos en la ventana seleccionada. Las barras están etiquetadas con la etiqueta para mostrar de la habilidad (resuelta desde las etiquetas menu_button del registro — por ejemplo, finance.ar_balance aparece como “Saldo C/C”). Pasar el cursor sobre una barra revela el conteo exacto de envíos.
- Los datos están limitados al tenant activo. Esta página no expone análisis entre tenants.
- El gráfico resuelve las etiquetas de habilidad desde el registro de habilidades. Si una habilidad fue retirada, el gráfico todavía muestra los envíos históricos bajo el nombre completamente calificado de la habilidad retirada.
- Las consultas por rango de fecha están limitadas a la ventana de retención que la plataforma configura para los registros de envío (actualmente 90 días); las solicitudes más allá de esa ventana se acotan silenciosamente.
Tareas Comunes
Sección titulada «Tareas Comunes»- Abre Comunicaciones → Uso de Habilidades.
- Selecciona el preset 30d.
- Lee la tarjeta de tasa de éxito para evaluar la salud general del chatbot.
- Lee el gráfico de barras para ver qué habilidades son más valiosas; considera promover las menos usadas en los Menús de Conversación.
Páginas Relacionadas
Sección titulada «Páginas Relacionadas»- Habilidades de Conversación — catálogo de habilidades referenciadas por esta página
- Registros de Conversación — profundiza en los registros individuales detrás de los totales
- Menús de Conversación — destaca habilidades de forma más prominente según lo que muestra esta página