Devoluciones de Cliente
La página de lista de Devoluciones de Cliente muestra todos los documentos de devolución iniciados por clientes. Una devolución de cliente registra la intención de recibir mercancía de vuelta de un cliente y puede crearse manualmente o generarse desde una entrega confirmada. Las devoluciones siguen el flujo de trabajo: Borrador → Confirmada → Cerrada, con un estado terminal Cancelada.
Acceder a la Página
Sección titulada «Acceder a la Página»Navega a Comercio → Ventas → Devoluciones de Cliente en el menú lateral, o ve a /commerce/sales/customer-returns.
Qué puedes hacer aquí
Sección titulada «Qué puedes hacer aquí»- Explorar todos los documentos de devolución de cliente con filtrado por estado y rango de fechas.
- Buscar por número de documento o nombre de cliente.
- Crear una nueva devolución de cliente manualmente o desde una entrega confirmada.
- Ver, editar, duplicar o eliminar devoluciones individuales.
- Confirmar una devolución para procesarla.
- Rastrear el motivo de devolución de cada documento.
Tareas comunes
Sección titulada «Tareas comunes»- Abre Comercio → Ventas → Devoluciones de Cliente desde el menú lateral.
- Filtra por Estado = Confirmada para encontrar devoluciones listas para entrega de devolución.
- Haz clic en una fila para abrir la página de detalle y crear una entrega de devolución.
- Solo las devoluciones en Borrador pueden editarse y eliminarse.
- Confirmar una devolución bloquea las cantidades de línea. Usa una Entrega de Devolución para recibir físicamente la mercancía.
- Una devolución confirmada muestra el acceso directo Crear Entrega de Devolución para recibir la mercancía.
- Una devolución confirmada también muestra el acceso directo Crear Nota de Crédito para emitir un crédito financiero.
- El campo Motivo de Devolución es opcional pero se recomienda para seguimiento.
- Una devolución de cliente se cierra automáticamente cuando su cumplimiento se completa: una vez que todas las líneas están totalmente cumplidas por entregas de devolución confirmadas, el estado del documento cambia automáticamente.
- Cuando una línea referencia una lista de precios distinta a la del encabezado del documento, se muestra una confirmación preguntando si se debe aplicar la lista de precios de la línea al encabezado.
- En tenants de una sola moneda, el campo de moneda se oculta en los formularios de devolución de cliente.
Columnas de la Lista
Sección titulada «Columnas de la Lista»| Columna | Visible por Defecto | Ordenable | Descripción |
|---|---|---|---|
| Doc # | Sí | Sí | Número de devolución generado por el sistema |
| Cliente | Sí | Sí | Nombre del socio de negocios |
| Fecha | Sí | Sí | Fecha del documento |
| Estado | Sí | Sí | Insignia del estado actual del flujo de trabajo |
| Total General | Sí | Sí | Importe total de devolución incluyendo impuesto |
| Motivo de Devolución | No | No | Motivo proporcionado para la devolución |
| Moneda | No | No | Moneda del documento |
| Vendedor | No | No | Vendedor asignado |
| Referencia | No | No | Número de referencia externo |
| Creado | No | Sí | Marca de tiempo de creación |
| Actualizado | No | Sí | Marca de tiempo de última modificación |
Valores de Estado
Sección titulada «Valores de Estado»| Estado | Descripción |
|---|---|
| Borrador | Devolución en preparación; editable y eliminable |
| Confirmada | Devolución confirmada y comprometida para procesamiento; bloqueada |
| Cerrada | Devolución completamente procesada; estado terminal |
| Cancelada | Devolución cancelada; estado terminal |
Filtrado
Sección titulada «Filtrado»| Filtro | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| Buscar | Texto libre | Busca en número de documento y nombre de cliente |
| Estado | Lista desplegable | Filtrar por estado de devolución; por defecto muestra todos |
| Fecha Desde | Fecha | Mostrar devoluciones con fecha de documento igual o posterior |
| Fecha Hasta | Fecha | Mostrar devoluciones con fecha de documento igual o anterior |
Ordenamiento
Sección titulada «Ordenamiento»Haz clic en cualquier encabezado de columna ordenable para ordenar ascendente, luego descendente, luego quitar. Orden por defecto: Creado descendente.
Paginación
Sección titulada «Paginación»Patrón de Cargar más — 20 registros por carga.
Acciones
Sección titulada «Acciones»Acciones de Página
Sección titulada «Acciones de Página»| Acción | Descripción | Permiso |
|---|---|---|
| Nueva Devolución | Navegar al formulario de creación de devolución de cliente | Escritura |
Acciones de Fila
Sección titulada «Acciones de Fila»| Acción | Descripción | Permiso |
|---|---|---|
| Ver | Abrir la página de Detalle de Devolución de Cliente | Lectura |
| Editar | Abrir el formulario de Editar Devolución de Cliente — solo Borrador | Escritura |
| Duplicar | Crear una copia como nuevo Borrador | Escritura |
| Confirmar Devolución | Transición Borrador → Confirmada | Escritura |
| Cancelar | Transición Borrador → Cancelada (requiere motivo) | Escritura |
| Eliminar | Eliminar permanentemente — solo Borrador | Administrador |
Haz clic en cualquier fila para abrir la página de detalle.
Eliminar una Devolución de Cliente
Sección titulada «Eliminar una Devolución de Cliente»- Ubica la devolución en la lista — debe tener estado Borrador.
- Haz clic en el menú de acciones de la fila y selecciona Eliminar.
- Un diálogo de confirmación advierte que la eliminación es permanente.
- Haz clic en Eliminar para confirmar.
Solo se puede eliminar devoluciones en estado Borrador.
Páginas relacionadas
Sección titulada «Páginas relacionadas»- Crear Devolución de Cliente — Crear una nueva devolución
- Detalle de Devolución de Cliente — Ver una devolución específica
- Editar Devolución de Cliente — Editar una devolución en borrador
- Entregas — Entregas de origen para devoluciones
- Entregas de Devolución — Recepción física de mercancía devuelta