Detalle de Mi Ticket

Detalle de Mi Ticket es la vista de lectura/respuesta para el ticket que el usuario abrió (o que se abrió en su nombre). Elimina todas las superficies internas — notas internas, selector de asignado, menú de origen, entradas de auditoría del sistema — y bloquea ediciones una vez cerrado el ticket.

Cómo acceder

• Ruta: /service-desk/my/tickets/:id
• Ruta del menú: abra cualquier fila desde Mis Tickets
• Audiencia principal: Usuarios externos de cuenta (solo el solicitante original).

Diseño

La página refleja Detalle de Ticket con menos pestañas y menor visibilidad.

Resumen

Campo	Editable	Notas
Asunto	Sí (hasta el cierre)	Edición en línea
Descripción	Sí (hasta el cierre)	Editor de texto enriquecido
Prioridad	Solo lectura	Definida por el agente o por la creación
Estado	Solo lectura	Refleja el estado interno
Vencimiento	Solo lectura	Refleja el estado interno
Solicitante / cuenta	Solo lectura	Identifica al usuario

Conversación

El hilo muestra solo respuestas públicas. Las notas internas y entradas del sistema se filtran en el servidor. El compositor es de modo único — cada entrada del cliente es una respuesta pública. Las @menciones están deshabilitadas.

Adjuntos

Los adjuntos subidos por el cliente pueden agregarse o quitarse hasta que el ticket llegue a closed. Después del cierre, la lista es de solo lectura.

Ciclo de vida

Los usuarios externos no pueden cambiar el estado del ticket. Para solicitar la reapertura de un ticket cerrado, el cliente publica una respuesta en el ticket cerrado — los agentes ven la nueva entrada y pueden reabrir desde Detalle de Ticket.

Notas

• Un ticket cerrado es totalmente de solo lectura aquí; descripción, adjuntos y respuestas están bloqueados.
• Las notas internas nunca filtran a esta vista, incluso si se mencionan al pasar — los agentes pueden citar la respuesta anterior del cliente, pero la nota interna se filtra.
• Las notificaciones de respuesta pública respetan la configuración de plantillas en Comunicaciones.

Páginas relacionadas

• Mis Tickets — volver a la lista.
• Crear Ticket — enviar una solicitud nueva.