Plantillas de Correo

La página de Plantillas de Correo le permite crear una biblioteca de plantillas reutilizables que pueden seleccionarse al redactar mensajes o asignarse a disparadores de automatización. Cada plantilla almacena un asunto, cuerpo, categoría y los marcadores de variables detectados en su contenido.

Cómo acceder

• Ruta: /communications/email-templates
• Ruta del menú: Comunicaciones → Plantillas y Respuestas → Plantillas de Correo
• Audiencia principal: Administradores y miembros del equipo que crean comunicaciones salientes.

Qué puede hacer aquí

• Ver todas las plantillas de correo del tenant en una lista de tarjetas.
• Crear nuevas plantillas con nombre, categoría, asunto y cuerpo.
• Editar plantillas existentes.
• Eliminar plantillas que ya no sean necesarias.
• Usar plantillas en disparadores de automatización o al redactar un correo desde la bandeja de entrada.

Tareas comunes

1. Abra Comunicaciones → Plantillas y Respuestas → Plantillas de Correo.
2. Haga clic en Nueva Plantilla para abrir el cuadro de diálogo.
3. Ingrese un nombre, elija una categoría, escriba el asunto y el cuerpo usando la sintaxis {{variable}}.
4. Haga clic en Crear Plantilla para guardar.
5. Asigne la plantilla a un disparador de automatización o selecciónela al redactar un correo.

Notas

• Las plantillas admiten sustitución de variables con sintaxis de dobles llaves: {{contact.name}}, {{contact.email}}, {{contact.company}}, {{user.name}}, {{user.email}}.
• El sistema detecta y registra automáticamente qué variables se usan en el asunto y el cuerpo de la plantilla.
• Un contador de uso muestra cuántas veces se ha enviado cada plantilla.
• Las plantillas creadas aquí son distintas de las Plantillas del Sistema, gestionadas en la página Plantillas del Sistema.
• El panel de Vista previa del editor de plantillas renderiza imágenes en línea, logos embebidos y adjuntos data-URI de forma directa para que los autores vean lo que verá el destinatario. El mismo renderizador alimenta el panel Ver correo de la Bandeja de Salida.

Crear una Plantilla de Correo

Haga clic en Nueva Plantilla en el encabezado de la sección para abrir el cuadro de diálogo.

Campos

Campo	Requerido	Tipo	Descripción	Predeterminado	Validación
Nombre de la plantilla	Sí	Texto	Nombre descriptivo para identificar la plantilla	—	Requerido
Categoría	No	Selección	Organiza las plantillas por propósito	General	Opciones: General, Ventas, Soporte, Personalizado
Asunto	Sí	Texto	Línea de asunto del correo; admite {{variable}}	—	Requerido
Cuerpo	Sí	Área de texto	Contenido del cuerpo del correo; admite {{variable}}	—	Requerido

Pasos:

1. Haga clic en Nueva Plantilla.
2. Ingrese un Nombre de la plantilla (por ejemplo, “Correo de Bienvenida”).
3. Seleccione una Categoría para agrupar la plantilla.
4. Ingrese el Asunto con los marcadores de variables necesarios.
5. Escriba el Cuerpo del mensaje.
6. Haga clic en Crear Plantilla. La nueva plantilla aparece en la lista.

Editar una Plantilla de Correo

Haga clic en el ícono de lápiz en cualquier tarjeta de plantilla para abrir el cuadro de diálogo de edición.

Captura pendiente: Cuadro de diálogo Editar Plantilla de Correo con datos existentes precargados

Mismos campos que en la creación. Todos los campos son editables después de la creación.

Pasos:

1. Localice la plantilla en la lista.
2. Haga clic en el ícono de lápiz.
3. Actualice los campos según sea necesario.
4. Haga clic en Guardar Cambios.

Eliminar una Plantilla de Correo

Haga clic en el ícono de papelera en cualquier tarjeta de plantilla.

Captura pendiente: Cuadro de diálogo de confirmación de eliminación

1. Haga clic en el ícono de papelera en la tarjeta de la plantilla.
2. Aparece un cuadro de confirmación.
3. Haga clic en Eliminar para confirmar. La plantilla se elimina permanentemente.

Nota: Eliminar una plantilla referenciada por un disparador activo puede provocar que ese disparador falle. Revise sus disparadores antes de eliminar.

Páginas relacionadas

• Automatización — asigne plantillas a disparadores de automatización
• Plantillas del Sistema — vea y personalice las plantillas definidas por la plataforma
• Configuración de Correo — configure los servidores SMTP para la entrega de correo