Configuración de WhatsApp

La página de Configuración de WhatsApp gestiona la conexión de su tenant con la API de WhatsApp Business a través de Meta. Tiene tres secciones: Cuentas de WhatsApp Business para las credenciales de la API, Plantillas de mensajes para ver las plantillas aprobadas sincronizadas desde Meta, y Configuración del webhook para el punto de conexión de mensajes entrantes.

Cómo acceder

• Ruta: /communications/settings/whatsapp
• Ruta del menú: Comunicaciones → Configuración → WhatsApp
• Audiencia principal: Administradores del tenant.

Qué puede hacer aquí

• Agregar, editar y eliminar cuentas de la API de WhatsApp Business.
• Ver las plantillas de mensajes aprobadas por Meta para cada cuenta conectada.
• Copiar la URL del webhook y el token de verificación para configurar en Meta Business Manager.
• Marcar una cuenta como predeterminada para los disparadores de automatización.

Tareas comunes

1. Abra Comunicaciones → Configuración → WhatsApp.
2. Haga clic en Agregar cuenta e ingrese las credenciales de su aplicación Meta Business Manager.
3. Después de guardar, la sección de Plantillas de mensajes carga automáticamente las plantillas aprobadas.
4. Copie la URL del webhook y el Token de verificación de la sección de Configuración del webhook.
5. Pegue la URL y el token en la configuración del webhook de su aplicación Meta.
6. Configure un disparador de automatización para usar esta cuenta de WhatsApp.

Notas

• Las plantillas de mensajes de WhatsApp se crean y gestionan en Meta Business Manager. El portal muestra los datos de la plantilla sincronizados pero no puede crearlos ni editarlos en Meta.
• Los valores de estado de plantilla (APPROVED, PENDING, REJECTED) reflejan el estado de aprobación en Meta. Solo las plantillas APPROVED pueden usarse en disparadores de automatización.
• El Token de acceso es un token de larga duración de su aplicación Meta. Se almacena enmascarado después de guardar.
• El Secreto de la aplicación es necesario para validar las firmas del webhook entrante.
• El Token de verificación se genera automáticamente al crear la cuenta.

Cuentas de WhatsApp Business

Crear una cuenta

Haga clic en Agregar cuenta en el encabezado de la sección.

Campos

Campo	Requerido	Tipo	Descripción	Predeterminado	Validación
Nombre de la cuenta	No	Texto	Etiqueta descriptiva (por ejemplo, “Línea de soporte”)	—	—
Número de teléfono	Sí	Texto	Número de teléfono registrado en WhatsApp en formato E.164	—	Requerido
ID de número de teléfono	Sí	Texto	ID de número de teléfono de Meta de su app de WhatsApp Business	—	Requerido
ID de cuenta comercial	Sí	Texto	ID de cuenta comercial de Meta	—	Requerido
Token de acceso	Sí	Contraseña	Token de acceso de la API de WhatsApp Business	—	Requerido
Secreto de la app	No	Contraseña	Secreto de la app de Meta para validación de firmas del webhook	—	—
Establecer como cuenta predeterminada	No	Alternador	Hace esta la cuenta predeterminada para disparadores de WhatsApp	Desactivado	—

Pasos:

1. En Meta Business Manager, localice el ID de número de teléfono, el ID de cuenta comercial y el token de acceso de su app.
2. Haga clic en Agregar cuenta en el portal.
3. Ingrese el Número de teléfono, el ID de número de teléfono y el ID de cuenta comercial.
4. Pegue el Token de acceso.
5. Opcionalmente ingrese el Secreto de la app.
6. Marque Establecer como cuenta predeterminada si la mayoría de los disparadores usarán esta cuenta.
7. Haga clic en Agregar cuenta para guardar.

Editar una cuenta

Haga clic en el menú de acciones de la fila de una cuenta y seleccione Editar.

Captura pendiente: Cuadro de diálogo Editar cuenta de WhatsApp Business con campos editables precargados

En modo de edición, solo el Nombre de la cuenta, el Token de acceso, el Secreto de la app y Establecer como cuenta predeterminada son editables. El número de teléfono, el ID de número de teléfono y el ID de cuenta comercial son fijos después de la creación. Deje los campos de token en blanco para mantener los valores existentes. Haga clic en Guardar para aplicar.

Eliminar una cuenta

Haga clic en el menú de acciones y seleccione Eliminar.

1. Un cuadro de diálogo de confirmación muestra el ID del número de teléfono.
2. Haga clic en Eliminar para confirmar.

Plantillas de mensajes

La sección de Plantillas de mensajes muestra todas las plantillas aprobadas en Meta para la cuenta seleccionada.

Captura pendiente: Tabla de Plantillas de mensajes mostrando columnas de nombre, insignia de estado, idioma y categoría

Columna	Descripción
Nombre de la plantilla	El identificador de la plantilla en Meta (por ejemplo, order_confirmation)
Estado	APPROVED, PENDING o REJECTED
Idioma	Código de idioma de la plantilla (por ejemplo, en_US, es_MX)
Categoría	Categoría de la plantilla en Meta (por ejemplo, UTILITY, MARKETING)

Las plantillas son de solo lectura en el portal. Para crear, modificar o enviar nuevas plantillas para aprobación, vaya a Meta Business Manager.

Configuración del webhook

La sección de Configuración del webhook proporciona la URL y el token de verificación necesarios para recibir mensajes de WhatsApp entrantes.

Captura pendiente: Sección de Configuración del webhook mostrando la URL del webhook y el token de verificación con botones de copiar

Elemento	Descripción
URL del webhook	El punto de conexión que el portal expone para recibir mensajes de Meta. Registre esta URL en los ajustes del webhook de su app Meta.
Token de verificación	Un token único generado a partir de su cuenta predeterminada. Ingréselo en el paso de verificación del webhook de Meta.

Haga clic en Copiar URL o Copiar para copiar los valores al portapapeles.

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• Automatización — configure disparadores de automatización de WhatsApp que usan estas cuentas
• Configuración de Correo — configure servidores y cuentas de correo