Mis Tickets

Mis Tickets es la variante para clientes de Lista de Tickets. Solo muestra tickets donde el usuario autenticado es el solicitante, oculta columnas de agente y nunca expone notas internas.

Cómo acceder

• Ruta: /service-desk/my/tickets
• Ruta del menú: Mesa de Servicio → Mis Tickets (solo audiencia externa)
• Audiencia principal: Usuarios externos de cuenta. Los usuarios internos también verán la lista si navegan directamente, pero el filtro es idéntico a “tickets donde soy el solicitante”.

Qué puede hacer aquí

• Buscar y filtrar sus tickets por estado, prioridad y vencimiento.
• Abrir un ticket para leer o responder en Detalle de Mi Ticket.
• Abrir uno nuevo con Nuevo Ticket → /service-desk/my/tickets/new.

Diferencias respecto a la lista interna

Aspecto	Lista interna	Mis Tickets
Columnas visibles	N° de ticket, Asunto, Estado, Prioridad, Solicitante, Agente, Origen, Creado, Actualizado	N° de ticket, Asunto, Estado, Prioridad, Creado, Actualizado
Filtro de origen	Sí	No
Filtro de agente asignado	Sí	No
Notas internas en la vista previa	Visibles	Ocultas

Notas

• La lista está fuertemente acotada por requester_user_id = usuario actual. Tickets donde el solicitante es otro usuario de la cuenta no son visibles aun compartiendo cuenta.
• Los usuarios externos solo pueden crear tickets desde el formulario externo en /service-desk/my/tickets/new, que fuerza requesterType = account y source = portal.
• Los tickets cerrados permanecen visibles indefinidamente; no hay corte por antigüedad.

Páginas relacionadas

• Detalle de Mi Ticket — abrir un solo ticket.
• Crear Ticket — el mismo formulario en modo externo.