Bandeja de Salida

La página de Bandeja de Salida muestra cada mensaje saliente enviado por el motor de automatización, cubriendo los canales de correo electrónico y WhatsApp. Cada registro captura el destinatario, asunto o nombre de plantilla, estado de entrega y el disparador que inició el envío. Las entradas fallidas pueden reintentarse directamente desde el panel de detalles del registro.

Cómo acceder

• Ruta: /communications/automation/logs (pestaña Correo)
• Ruta del menú: Comunicaciones → Automatización → Registros
• Audiencia principal: Administradores y miembros del equipo que monitorean la entrega de comunicaciones salientes.

La página se divide en dos pestañas. La pestaña Correo — descrita a continuación — cubre la entrega de correo saliente y plantillas de WhatsApp. La pestaña Conversación cubre las sesiones de chatbot entrantes y está documentada en Registros de Conversación.

Columnas de la lista

Columna	Visible por defecto	Ordenable	Descripción
Destinatario	Sí	No	Dirección de correo o número de teléfono que recibió el mensaje
Canal	Sí	No	Insignia de Correo o WhatsApp
Asunto	Sí	No	Línea de asunto del correo o nombre de la plantilla de WhatsApp
Disparador	Sí	No	Nombre del disparador de automatización que envió el mensaje
Estado	Sí	No	Insignia del estado de entrega
Enviado a las	Sí	Sí	Marca de tiempo cuando se envió o intentó por última vez el mensaje

Valores de estado

Estado	Descripción
Enviado	El mensaje fue entregado exitosamente
Pendiente	El mensaje está en cola y esperando ser enviado
Reintentando	Un intento anterior falló; el sistema está reintentando automáticamente
Fallido	Todos los intentos de envío han fallado; el reintento manual está disponible
Omitido	El mensaje fue omitido intencionalmente (por ejemplo, no se resolvió ningún destinatario)
Cancelado	El mensaje fue cancelado antes de enviarse
Programado	El mensaje está programado para enviarse en un momento futuro

Filtros

Filtro	Tipo	Descripción
Estado	Desplegable	Todos, Enviado, Fallido, Pendiente, Reintentando, Omitido, Cancelado, Programado
Disparador	Desplegable	Filtrar para mostrar registros de un disparador específico
Canal	Desplegable	Todos, Correo, WhatsApp
Desde fecha	Fecha	Mostrar solo registros en o después de esta fecha
Hasta fecha	Fecha	Mostrar solo registros en o antes de esta fecha

Ordenamiento

Haga clic en el encabezado de la columna Enviado a las para ordenar por fecha. El ordenamiento predeterminado es por fecha de envío descendente (más reciente primero).

Paginación

La lista usa un patrón de Cargar más con un tamaño de página predeterminado de 20 registros.

Acciones

Esta es una lista de solo lectura. No hay acciones de creación o edición. Las entradas fallidas pueden reintentarse desde el panel de detalles del registro.

Acciones de fila

Acción	Descripción
Reintentar envío	Disponible solo para entradas con estado Fallido; vuelve a encolar el mensaje con el mismo contenido para su entrega
Reenviar	Disponible en entradas Enviado o Fallido; reenvía el mismo mensaje al mismo destinatario como un envío nuevo. La nueva fila de registro guarda replayedFromLogId apuntando al original.

Haga clic en cualquier fila para expandir el panel de detalles del registro, que muestra:

• Destinatario
• Asunto o nombre de plantilla
• Nombre del disparador y plantilla
• Marca de tiempo de creación y de envío o fallo
• Mensaje de error (para entradas fallidas)
• Número de intentos de reintento
• ID del mensaje externo (una vez entregado)
• Lista de adjuntos (si los hay)
• Enlace Ver correo para ver el cuerpo completo del correo renderizado

Tareas comunes

1. Abra Comunicaciones → Automatización → Registros de Correo.
2. Use el filtro de Estado o Disparador para reducir los resultados.
3. Haga clic en una fila fallida para expandir el panel de detalles y seleccione Reintentar envío.

Notas

• Los nombres de disparadores en el filtro se obtienen de la lista de disparadores de automatización activos. Los disparadores eliminados aparecen solo como ID en entradas de registro más antiguas.
• La bandeja de salida muestra mensajes de todos los canales (Correo y WhatsApp) en una sola vista.
• Reenviar y Reintentar son distintos: Reintentar reutiliza la misma fila de registro para hacer otro intento de entrega (el contador aumenta); Reenviar crea una nueva fila de registro y la enlaza al original mediante replayedFromLogId para que la relación sea auditable.
• El enlace Ver correo renderiza el cuerpo del correo en línea, incluyendo imágenes embebidas, logos y adjuntos data-URI — el mismo renderizador que usa la vista previa de Plantillas de Correo.

Páginas relacionadas

• Automatización — gestione los disparadores que generan entradas de registro
• Registros de Conversación — pestaña hermana en la misma página que cubre las sesiones del chatbot entrantes
• Configuración de Correo — configure los servidores de correo para la entrega