Ver los detalles completos de una devolución de cliente incluyendo el encabezado del documento, líneas, totales financieros y el estado actual del flujo de trabajo. Desde esta página puedes confirmar la devolución, cancelarla o iniciar una entrega de devolución para recibir físicamente la mercancía.
Desde la lista de Devoluciones de Cliente, haz clic en cualquier fila, o navega directamente a /commerce/sales/customer-returns/:id.
| Botón | Descripción | Disponible cuando |
|---|
| Volver | Regresar a la lista de Devoluciones de Cliente | Siempre |
| Historial | Abrir el diálogo de historial de cambios | Siempre |
| Editar | Abrir el formulario de Editar Devolución de Cliente | Solo Borrador |
| Duplicar | Crear una copia como nuevo Borrador | Siempre |
| Eliminar | Eliminar la devolución tras confirmación | Solo Borrador |
| Confirmar Devolución | Transición Borrador → Confirmada | Borrador |
| Cancelar | Transición Borrador → Cancelada (requiere motivo) | Borrador |
| Crear Entrega de Devolución | Abrir el diálogo de Crear Entrega de Devolución | Confirmada |
| Crear Nota de Crédito | Acceso directo a creación de nota de crédito A/C | Confirmada |
| Exportar PDF | Descargar la devolución como PDF | Siempre (si está configurado) |
| Campo | Descripción |
|---|
| Número de Documento | Número de devolución generado por el sistema |
| Estado | Insignia del estado actual |
| Cliente | Nombre y código del socio de negocios |
| Fecha | Fecha del documento |
| Motivo de Devolución | Motivo de la devolución |
| Moneda | Moneda de la transacción |
| Vendedor | Vendedor asignado |
| Términos de Pago | Términos de pago |
| Lista de Precios | Lista de precios aplicada |
| Contacto | Contacto del cliente |
| Dirección de Facturación | Dirección de facturación |
| Dirección de Envío | Dirección de envío |
| Referencia | Referencia externa |
| Observaciones | Observaciones de la devolución |
| Columna | Descripción |
|---|
| # | Número de línea |
| Artículo | Código y nombre del artículo |
| Descripción | Descripción de la línea |
| Almacén | Almacén de destino para la mercancía devuelta |
| Cant | Cantidad devuelta |
| Precio Unit. | Precio de crédito por unidad (puede estar enmascarado) |
| Desc % | Descuento de línea |
| Precio con Desc. | Precio después del descuento (puede estar enmascarado) |
| Categoría Impuesto | Categoría de impuesto |
| Monto Impuesto | Importe de impuesto (puede estar enmascarado) |
| Total Línea | Total de la línea (puede estar enmascarado) |
| Campo | Descripción |
|---|
| Cantidad Total | Suma de todas las cantidades devueltas |
| Subtotal | Suma de los totales de línea antes del descuento |
| Descuento | Descuento a nivel de documento |
| Impuesto | Importe total de impuesto |
| Total General | Total final |
graph LR
DRAFT -->|Confirmar| CONFIRMED
DRAFT -->|Cancelar| CANCELLED
CONFIRMED -->|Entrega de devolución confirmada| CLOSED
- Verifica que la devolución esté en estado Borrador.
- Haz clic en Eliminar en la barra de acciones.
- Confirma la eliminación en el diálogo.
- Eres redirigido a la lista de Devoluciones de Cliente.
- Confirmar la devolución la compromete para procesamiento y bloquea las cantidades de línea.
- Después de la confirmación, usa Crear Entrega de Devolución para registrar la recepción física de la mercancía.
- La devolución pasa al estado Cerrada cuando todas las entregas de devolución asociadas han sido confirmadas.
- Abre la página desde la lista de Devoluciones de Cliente.
- Revisa las líneas y el motivo de devolución.
- Haz clic en Confirmar Devolución, luego Crear Entrega de Devolución para procesar la recepción física de mercancía.