Lista de Tickets

La Lista de Tickets es el espacio de trabajo principal del agente. Muestra todos los tickets visibles para el usuario autenticado, con filtros por columna, búsqueda y un acceso rápido al formulario de creación.

Cómo acceder

• Ruta: /service-desk/tickets
• Ruta del menú: Mesa de Servicio → Tickets
• Audiencia principal: Agentes y supervisores (service-desk.view mínimo). Los administradores ven la misma vista.
• + del sidebar: el elemento Tickets del menú tiene un botón + que navega a Crear Ticket.

Qué puede hacer aquí

• Buscar tickets por asunto o número de ticket.
• Filtrar por estado, prioridad, vencidos, origen, agente asignado o “tickets asignados a mí”.
• Hacer clic en una fila para abrir Detalle de Ticket.
• Alternar la visibilidad de columnas (la preferencia se guarda por usuario).
• Paginar resultados con el botón Cargar más.

Filtros

Filtro	Tipo	Descripción
Buscar	Texto libre	Coincide con asunto y número de ticket
Estado	Multi-selección	open, pending, resolved, closed
Prioridad	Multi-selección	low, medium, high, urgent
Vencidos	Alternador	Solo tickets pasados de due_at
Origen	Multi-selección	portal, email, phone, chat, api
Agente asignado	Selector de usuario	Tickets asignados a un agente específico
Mis tickets	Alternador	Restringe la lista a las asignaciones del usuario autenticado

Una barra de filtros activos sobre la tabla muestra los filtros aplicados con chips de borrado por filtro y una acción de borrar todo.

Columnas de la lista

Columna	Visible por defecto	Ordenable	Descripción
N° de ticket	Sí	Sí	Número de ticket por tenant (p. ej. SD-00042)
Asunto	Sí	Sí	Asunto truncado; los tickets originados por chat muestran un indicador
Estado	Sí	Sí	Insignia de estado
Prioridad	Sí	Sí	Insignia con ícono de prioridad
Solicitante	Sí	No	Nombre del socio de negocio / cuenta / contacto manual
Agente asignado	Sí	Sí	Nombre del agente
Origen	Sí	No	Insignia de origen
Creado	Sí	Sí	Marca de creación
Actualizado	Sí	Sí	Última actividad

Haga clic en el ícono de engranaje del encabezado para alternar visibilidad. La preferencia se guarda en el perfil del usuario.

Ordenamiento

Haga clic en cualquier encabezado ordenable para alternar ascendente → descendente → sin orden. Solo una columna se ordena a la vez.

Paginación

La lista usa un patrón Cargar más (tamaño de página 50). El conteo total se muestra sobre la tabla.

Acciones

Acciones de página

Acción	Permiso	Descripción
Nuevo Ticket	service-desk.manage	Abre Crear Ticket

Acciones de fila

Hacer clic en una fila abre Detalle de Ticket. Ctrl-click / Cmd-click abre en una pestaña nueva.

Notas

• Los tickets eliminados (soft-delete) no aparecen en esta lista. Viven en la papelera de la plataforma y se restauran con service-desk.admin.
• El filtro Vencidos se calcula contra due_at, derivado del default_due_offset_hours del tema de ayuda (o de las horas objetivo de SLA si no hay tema) al crear el ticket.
• Los tickets originados por chat siempre tienen source = chat y muestran su indicador sin importar el filtro de origen.

Páginas relacionadas

• Crear Ticket — crear un ticket interno.
• Detalle de Ticket — trabajar un ticket.
• Panel SLA — KPIs y tendencias.
• Mis Tickets — variante orientada al cliente externo.