Respuestas Rápidas

Respuestas Rápidas es una biblioteca de fragmentos de mensajes preescritos que pueden insertarse en cualquier conversación con un acceso directo de teclado o una búsqueda. Cada respuesta rápida tiene un cuerpo con marcadores de variables opcionales y puede etiquetarse para canales específicos.

Cómo acceder

• Ruta: /communications/quick-replies
• Ruta del menú: Comunicaciones → Plantillas y Respuestas → Respuestas Rápidas
• Audiencia principal: Miembros del equipo que gestionan comunicaciones con clientes.

Notas

• Esta página está actualmente restringida a desarrollo y solo es visible en entornos de desarrollo.
• La API de backend para respuestas rápidas está completamente implementada. La interfaz de gestión está en desarrollo activo.

Qué podrá hacer aquí

• Crear respuestas rápidas con cuerpos de texto enriquecido y marcadores {{variable}}.
• Asignar accesos directos de teclado para inserción instantánea al redactar.
• Etiquetar respuestas para canales específicos (Correo, WhatsApp) o marcarlas para todos los canales.
• Reordenar respuestas rápidas mediante arrastrar y soltar.
• Ver estadísticas de uso para identificar sus respuestas más utilizadas.

Tareas comunes

1. Abra Comunicaciones → Plantillas y Respuestas → Respuestas Rápidas.
2. Haga clic en Nueva respuesta rápida.
3. Ingrese un nombre y el cuerpo del mensaje. Use {{name}} o {{company}} para valores dinámicos.
4. Opcionalmente asigne un acceso directo de teclado y etiqueta de canal.
5. Guarde la respuesta rápida.
6. Al redactar un mensaje desde la Bandeja de Entrada, escriba / seguido del acceso directo o busque por nombre para insertar la respuesta.

Marcadores de variables

Los cuerpos de respuestas rápidas admiten sustitución de variables con sintaxis de dobles llaves. Las variables comunes incluyen {{name}} y {{company}}. Los valores reales se sustituyen del contexto de la conversación activa en el momento de la inserción.

Páginas relacionadas

• Bandeja de Entrada — insertar respuestas rápidas al redactar mensajes
• Favoritos de WhatsApp — guardar configuraciones de plantillas de WhatsApp para reutilización con un clic
• Plantillas de Correo — crear plantillas de correo completas para automatización